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整顿医风添举措 改善“医患关系”新局面

来源:天津津门中医院 绿色预约通道 专家热线:022-23861199

   全国首次就诊现状调查及结果报告日前发布,有关“医患关系”的调研结果引起了大家的关注。多年来,天津津门中医院始终坚持百姓的利益高于一切,在医疗服务中重视对患者的人文关怀,积极构建和谐的医患关系。

  让老百姓看得起病,坚持做到“两个有利于”

  在医疗市场竞争激烈的情况下,不能忽视了群众的经济承受能力,不能让老百姓“看病难”、“看病贵”。对此,天津津门中医院明确提出,无论形势如何变,造福群众,服务人民的宗旨始终不能变。

  天津津门中医院坚持做到“两个有利于”:有利于病人诊治——在检查上,医院决不为病人实施各种重复检查和昂贵设备检查项目;有利于病人康复——发展优势疗法优势技术,形成了一个立足天津,辐射全国的特色技术群体。

  优化就医流程,处处体现人性化关怀

  天津津门中医院始终坚持,医务人员是治病救人的使者,只有体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,才能让患者大型程度地获得身心健康。

  医院通过实施“质量控制”管理,将每一项工作具体细化到为病人诊治的全过程,实行量化考核管理,并努力改善患者的就医环境,优化就医流程,在硬件设置、服务态度及行为上处处体现人性化关怀。在为患者服务过程中,他们注重医患之间对医疗信息和知识的传播,以及心理沟通和感情交流,将医疗服务活动从原来单纯的“治病”转向“治人”,从“治身”转向“治心”,充分尊重患者的知情权和选择权。

  为了给来就医的群众提供方便,医院实行了“导医制”,专门精心挑选素质高的医护人员,为前来就诊的群众指点迷津,对症求医;为危重病开辟就医“绿色通道”;设立了专家门诊,努力提高就医群众的首诊质量。

  加强保护患者权益,制度入手做到“六实”

  为了加强对患者权益的保护,医院建立了医患沟通制度,投诉处理制度,重点病人服务质量每日追踪随访制度等,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院在服务中的意见,基本杜绝了医护人员的“生、硬、冷、推”现象。医院还提出了为群众服务“六实”要求:即明实情、查实因、想实点、下实劲、求实效,让病人得实惠,并不断推出便民服务措施,积极为群众办实事。去年以来,医院处理各类医疗和服务投诉大幅度下降,病人综合满意率测评达到97。6%。

  温馨提醒:天津津门中医院以国际品质的医疗技术和高品质的人性化服务,全心服务于每一位患者。

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我院积极贯彻执行国家卫生部《关于施行便民诊疗服务工作意见》施行夜间就诊便民服务。我院特开设夜间专家门诊,我院承诺夜间医质与白天一样!

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